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En Candeland, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones:
Devoluciones
Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones de productos no utilizados y en su empaque original dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a candelandcr@gmail.com con tu número de pedido, fotos del producto y una breve explicación del motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones para proceder con la devolución.
Costos de Envío de Devolución: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o dañado, en cuyo caso cubriremos los costos de envío.
Reembolsos
Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso será procesado automáticamente en tu método original de pago dentro de 7 a 10 días hábiles.
Productos no Reembolsables: No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en productos personalizados, velas con descuentos o ventas finales, a menos que el artículo esté defectuoso o haya sido dañado durante el envío.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato a candelancr@gmail.com con las fotos correspondientes. Estaremos encantados de ofrecerte un reemplazo o un reembolso completo, según tu preferencia.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, primero debes seguir el proceso de devolución descrito arriba. Posteriormente, puedes realizar un nuevo pedido del producto deseado. Los cambios no se pueden realizar directamente.
En Candeland, nos esforzamos por hacer que tu experiencia de compra sea lo más rápida y cómoda posible. A continuación, te proporcionamos detalles importantes sobre los tiempos y costos de envío.
Procesamiento del Pedido
Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Pedidos Personalizados: Los productos personalizados pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional de 7 a 10 días hábiles debido a la creación única de tu pedido.
Opciones de Envío
Ofrecemos distintas opciones de envío para que puedas elegir la que mejor se ajuste a tus necesidades:
Envío Estándar (3-7 días hábiles):
Disponible para todo el territorio nacional.
El costo del envío se calculará en el momento del pago.
Envío Rápido (1-3 días hábiles):
Ideal para quienes necesitan recibir sus productos más rápido.
El costo del envío se calculará en el momento del pago.
Envío Internacional:
Actualmente ofrecemos envío a países seleccionados.
Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según la ubicación y se calcularán en el momento del pago.
Costo de Envío
El costo de envío varía según el destino y el peso del pedido. El precio exacto se calculará y mostrará durante el proceso de pago.
Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito en pedidos mayores a 50,000 colones dentro de Costa Rica. Esta promoción se aplica automáticamente al finalizar la compra.
Seguimiento de Envío
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu paquete en cualquier momento.
Tiempos de Entrega
Envío Nacional: La entrega estándar dentro de Costa Rica suele tardar entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Envío Internacional: Los tiempos de entrega para envíos internacionales varían entre 7 a 21 días hábiles, según el país de destino y las aduanas locales.
Retrasos de Envío
Los retrasos pueden ocurrir ocasionalmente debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas o problemas en el servicio postal. Te pedimos paciencia en estas situaciones. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, por favor contáctanos a candelandcr@gmail.com].
Política de Entrega
Nos aseguramos de que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Si el paquete llega dañado o incompleto, por favor notifícanos de inmediato para poder resolver el inconveniente lo antes posible.
